营销中要认真解答客户提出的咨询问题，不能解决的记录下客户的联系方法，以最快的速度做回复。
举一反三
- 基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（） A: 递给客户类似的产品宣传资料 B: 记录客户咨询的内容及客户信息 C: 告知客户将在随后给予电话解答 D: 索性不回答
- 客服经理在回答客户咨询时应做到（） A: 客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流 B: 解答问题时应尽量简洁、准确、清晰 C: 当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助 D: 现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间
- 基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（） A: A递给客户类似的产品宣传资料 B: B记录客户咨询的内容及客户信息 C: C告知客户将在随后给予电话解答 D: D索性不回答
- 接到客户咨询类电话时，工作人员要、确认并客户咨询的内容（） A: 认真倾听 B: 积极配合 C: 详细记录 D: 详细询问
- 接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容（） A: 重复确认$ B: $积极配合$ C: $详细记录$ D: $详细询问