在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。
客户系统知识库
举一反三
- 客户A在营业前台咨询VOLTE相关资讯时，客服人员应该在一分钟内回答客户A相关问题。
- 文字客服作为语音客服的补充，能有效的分流信用卡客户。它用文字方式与客户交流并解决客户问题。按进线渠道分为微信在线客服、网银在线客服、邮件在线客服、互动e站在线客服（）
- 网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
- 微博在线客服使用用户名、密码登陆微博，对客户问题进行回答，如在线无法解决客户，建议以私信提供联系方式，通过外呼联系客户（）
- 在线客服主要负责与客户的线上及时沟通，处理客户的（）等问题，来提高客户的满意度。 A: 咨询 B: 需求、反馈 C: 建议 D: 投诉
内容
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客服代表回答的内容要有针对性，不管客户提出什么问题，客服代表都必须对客户的问题给予正面回答。
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以下哪种情况，客服可以关闭对话（）。 A: 客户明确表示问题解决了且没有其他问题需要咨询 B: 客户超过2分钟没有回应 C: 回答客户的问题后 D: 以上都正确
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网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。 A: 网页 B: 通信技术 C: 移动通讯 D: 客户端
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对于第五层效果转化漏斗即“订单量”少的客户，客服人员应给予哪些建议？（） A: 确保在线咨询时间 B: 确保接到在线咨询时能快速做出反应 C: 提高电话接听人员的营销能力 D: 针对客户问题做出专业解答
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在线客服迎接客户，需要哪些条件？（） A: 对客户笑 B: 及时回复 C: 先找到问题答案