当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）
A: 温和型客户
B: 不惜血本户
C: 习惯性抱怨型客户
D: 挑衅型客户
A: 温和型客户
B: 不惜血本户
C: 习惯性抱怨型客户
D: 挑衅型客户
举一反三
- 投诉客户类型及特点分为（） A: 低调型客户 B: 愤怒型客户 C: 沉默型客户 D: 精明型客户
- 客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。 A: 怕麻烦型 B: 无所谓型 C: 不相信会有结果型 D: 指望别人型
- 当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
- （）指的是客户性格内向、沉默寡言、忧郁不决，做判断时往往举棋不定，因此最后常常会决定不购买。 A: A无所不知型客户 B: B“挑衅”型客户 C: C急躁型客户 D: D害羞型客户
- 投诉客户类型有哪几种？（） A: 目的型客户 B: 普通型客户 C: 尊重型客户 D: 宣泄型客户