2022-06-12
工作内容的不同由于实体店客服与网店客服在工作环境、工作形式和对象上都存在着一些差异性,所以二者在工作内容上也并非完全相同,尤其是在工作重点和流程上都存在较大的差异。实体店客服人员工作内容:在实体店,客服的工作一般包括:向顾客推销产品和专卖店形象,提升品牌知名度;做好货品陈列工作,保持货品摆放整齐、有序,维护店面清洁;利用各种销售技巧,积极向顾客推荐产品,增加营业额;及时填写销售记录表并向主管汇报。网店客服人员工作内容:网店客服根据工作内容的不同,可以分为售前客服、售中客服和售后客服3种。一般工作包括顾客问题解答、准确推荐、商议价格、促成订单、店铺销售、售后服务等几个方面。图所示为网店客服的一般工作步骤。
