以下（）倾听的行为是不合适？
A: 记录客户的发言
B: 重复客户说话的重点内容
C: 先介绍自己的产品和服务，再让客户问题
D: 对客户说的话归纳总结
A: 记录客户的发言
B: 重复客户说话的重点内容
C: 先介绍自己的产品和服务，再让客户问题
D: 对客户说的话归纳总结
举一反三
- 引起客户投诉的原因主要有（） A: 客户对产品和服务内容不满 B: 客户对服务人员行为不满 C: 对服务信息反馈不满 D: 出于客户自己的原因 E: 客户对企业的经营状况不满
- 下面哪一项主动倾听技巧是不对的（） A: 归纳客户的问题 B: 打断用户说话 C: 适度记录信息 D: 体贴认同客户
- （ ）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。 A: 客户偏好 B: 重复购买 C: 客户满意 D: 客户忠诚
- ()是指客户一再重复购买,而不是偶尔重复购买同一企业的产品或者服务的行为。 A: 客户忠诚 B: 客户满意 C: 客户行为 D: 客户挽回
- 客户的行为性数据一般包括 。 A: 客户购买服务或产品的记录 B: 客户的服务或产品的消费记录 C: 客户与企业的联络记录 D: 客户的消费行为