投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）
A: 准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
B: 如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替
C: 将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境
D: 对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
A: 准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
B: 如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替
C: 将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境
D: 对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
举一反三
- 安抚客户情绪的方法()。 A: 让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪 B: 如果可能，要说出客户的名字和尊称 C: 如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替 D: 对客户进行劝说，以理服人
- 了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。 A: A选择一个与客户平等的、舒适的位置 B: B坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等 C: C可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说 D: D分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释
- 了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。 A: 选择一个与客户平等的、舒适的位置 B: 坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等 C: 可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说 D: 分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释
- 投诉处理关键第一步是（） A: A：将客户带离业务区域 B: B：倾听客户抱怨 C: C：向客户详细说明情况
- 在沟通过程中要给予客户足够的反馈，让客户知道你听到了。