在中级话务员投诉处理步骤中，讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。
A: 自我辅导
B: 自我安慰
C: 自我自信
D: 自我暗示
A: 自我辅导
B: 自我安慰
C: 自我自信
D: 自我暗示
举一反三
- 如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。 A: 自我辅导 B: 自我安慰 C: 自我自信 D: 自我暗示
- 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到针对过于自信的用户，我们应做到以下哪些？（） A: 保持专业化的态度 B: 不卑不亢 C: 冷静处理 D: 避免闲谈
- 客户在投诉时，表现出的不满情绪是（） A: 气愤 B: 焦急 C: 伤心 D: 愤怒
- 成功心理、积极心态的核心就是自信主动意识，或者称作积极的自我意识，而自信意识的来源和成果就是经常在心理上进行积极的（） A: 自我辅导 B: 自我安慰 C: 自我自信 D: 自我暗示
- 在投诉处理后,客服人员的工作内容不包括:( ) A: 自我控制 B: 自我对话 C: 自我检讨 D: 自我安慰