关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-07 客户在投诉时，表现出的不满情绪是（） A: 气愤 B: 焦急 C: 伤心 D: 愤怒 客户在投诉时，表现出的不满情绪是（）A: 气愤B: 焦急C: 伤心D: 愤怒 答案： 查看 举一反三 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。 A: 自我辅导 B: 自我安慰 C: 自我自信 D: 自我暗示 如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。 A: 自我辅导 B: 自我安慰 C: 自我自信 D: 自我暗示 以下不属于“怒”这类情绪分类的是： A: 生气 B: 气愤 C: 不满 D: 伤心 客户表现出的不满意中正确的那部分才可以称作是投诉。（) 儿童5岁开始懂得提问，并对结果表现出快乐、满足或者表现出不满愤怒的情绪，属于______
