在中级话务员投诉处理步骤中，讲到针对过于自信的用户，我们应做到以下哪些？（）
A: 保持专业化的态度
B: 不卑不亢
C: 冷静处理
D: 避免闲谈
A: 保持专业化的态度
B: 不卑不亢
C: 冷静处理
D: 避免闲谈
A,B,C
举一反三
- 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到针对过于啰嗦的用户，我们应当如何处理？（） A: 避免闲谈 B: 避免发问一些开发式问题 C: 加快你的提问步伐 D: 使用简短的答案
- 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。 A: 自我辅导 B: 自我安慰 C: 自我自信 D: 自我暗示
- 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
- 当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（） A: 保持专业化的态度 B: 不卑不亢 C: 冷静处理 D: 附和客户的要求 E: 多说些无关的话题，分散客户注意力
- 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到寻求双赢的原则，就是通过妥善处理客户的投诉让客户满意而归，不再继续投诉。
内容
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当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（） A: A保持专业化的态度 B: B不卑不亢 C: C冷静处理 D: D附和客户的要求 E: E多说些无关的话题，分散客户注意力
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对于客户，我们要保持专业化的态度、不卑不吭、冷静的帮客户处理问题（） A: 过分被动的 B: 过于啰嗦的 C: 过于自信的 D: 倾听困难的
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在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话沟通的时间有限，（）是非常重要的原则。 A: 热情 B: 清晰 C: 简洁 D: 专业
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在中级话务员塑造专业的声音中，讲到影响声音甜美的主要因素包括以下哪些？（） A: A积极 B: B热情 C: C节奏 D: D音量
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投诉处理中，如何应对过于啰嗦的客户？（） A: 避免闲谈, B: 避免开放式问题, C: 避免封闭式问题, D: ,D.使用简短答案, E: 围绕服务有关的谈话