关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-12 服务质量差距模型主要表述的是？（） A: 服务质量维度 B: 服务质量形成过程 C: 服务期望与服务质量的关系 D: 服务传递过程与服务质量的关系 服务质量差距模型主要表述的是？（）A: 服务质量维度B: 服务质量形成过程C: 服务期望与服务质量的关系D: 服务传递过程与服务质量的关系 答案： 查看 举一反三 服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。 以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量 服务质量差距模型的核心是（）。 A: 服务传递差距 B: 质量感知差距 C: 市场沟通差距 D: 感知服务差距 用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。 A: A服务形象质量 B: B服务现场质量 C: C服务过程质量 D: D服务信誉质量 服务的总体质量是技术性服务质量和功能性服务质量的综合。
