服务中能使用的（）
A: 某某小姐/先生，您.....？
B: 请您....谢谢
C: 不知道
D: 对不起
A: 某某小姐/先生，您.....？
B: 请您....谢谢
C: 不知道
D: 对不起
举一反三
- 服务中能使用的（） A: A某某小姐/先生，您.....？ B: B请您....谢谢 C: C不知道 D: D对不起
- 下列哪些是收银员服务用语（） A: 谢谢，请拿好商品，您慢走 B: 谢谢，请您拿好小票，欢迎下次光临 C: 总计***元/收您***元，找您**元 D: 对不起，让您久等了
- 电话服务通话规范中当你没听清客户讲话时，你应该怎么回答？（） A: 对不起!我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢! B: 对不起!我的意思是…… C: 您大声一点，好吗？ D: X先生/小姐，您听得见我说话吗？
- 当客户打来投诉电话，不满产品而破口大骂时，客服人员该如何应对呢（） A: 先生，请你态度好些！ B: 对不起，我非常理解您的心情，但是为了帮你解决问题，请您慢慢说好吗？我会尽全力帮您解决的 C: 请您情绪平复后再来，谢谢！ D: 对不起，请注意您的语气
- 客人订菜时，服务员应有礼貌地向客人说（）。 A: 先生（小姐），可以点菜吗？ B: 先生（小姐），可以点菜吧？ C: 先生（小姐），该点菜了。 D: 对不起，先生（小姐），现在可以为您点菜吗？