电话服务通话规范中当你没听清客户讲话时，你应该怎么回答？（）
A: 对不起!我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢!
B: 对不起!我的意思是……
C: 您大声一点，好吗？
D: X先生/小姐，您听得见我说话吗？
A: 对不起!我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢!
B: 对不起!我的意思是……
C: 您大声一点，好吗？
D: X先生/小姐，您听得见我说话吗？
举一反三
- 当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（） A: “抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？” B: “很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？” C: “很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！” D: “大点声行不行，我听不见！”
- 话务过程中如客户声音太小无法听清，以下应答符合服务用语规范的是（） A: 听不到，您能大声一点吗 B: 能大点声吗 C: 很抱歉，我无法听清您的声音，麻烦大声一点可以吗 D: 您好，这边听不清楚，麻烦您大一点声音可以吗
- 在电话服务中，客户要求直接与领导讲话时你该怎么说？（） A: 您别着急，把您的事情告诉我，我一定会尽量帮您解决，好吗？ B: 实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是…… C: X先生/小姐，我理解您的心情，您别急，我马上帮您处理，好吗？ D: 对不起!我的意思是……（可换种表达方式）
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到无法听清客户的声音时，规范用语是：“（）”。 A: “对不起，您的声音太小，麻烦您大声一点，好吗？” B: “对不起，您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？” C: “对不起，您的周围有些嘈杂，请您调整一个方向好吗？” D: “对不起，您的声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”
- 当顾客提问时，没有听清顾客的问话，用语最恰当的是（）。 A: 师傅你再说一遍 B: 再说一遍，我没有听清楚 C: 对不起，我没听清，请重复一遍好吗 D: 您讲的什么啊，我就没有听清楚