下列哪一项是提问的目的。（）
A: 帮助客户解答疑问
B: 提升企业的客服形象
C: 迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
D: 推销产品或服务
A: 帮助客户解答疑问
B: 提升企业的客服形象
C: 迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
D: 推销产品或服务
举一反三
- 在互动答疑过程中，互动的目标是什么？（） A: 解答客户疑问，服务客户 B: 树立专业形象，提升信任度 C: 提升热度、引导聚焦点 D: 以上都正确
- 市场细分能更好地帮助企业找到自己的有效客户群体。
- 客服工作只是解答客户的疑问。
- 客户行为分析的主要目的是根据分析结果预测客户需求、监测客户流向等，进而有针对性的提供满足客户需求的产品或服务，有针对性的引领客户转化到最优环节或企业期望客户抵达的环节，最终达到提升企业盈利能力的目的
- 客户投诉的正面价值包括（ ）。 A: 帮助企业意识到自身的不足 B: 帮助企业改进产品 C: 有效解决投诉可以获得客户忠诚 D: 小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知