KANO模型中客户角度服务有效性评价模型包括哪些维度（）
A: 客户需求层次
B: 客户细分
C: 客户满意度
D: 客户偏好
E: 客户忠诚度
A: 客户需求层次
B: 客户细分
C: 客户满意度
D: 客户偏好
E: 客户忠诚度
举一反三
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- 下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值
- 关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
- 按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（） A: 客户满意形成的原因 B: 客户满意度 C: 客户忠诚度 D: 客户满意度的结果