KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）
A: 基本质量特性差，顾客会非常不满意
B: 基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意
C: 基本质量特性非常好，顾客一定非常满意
D: 基本质量特性与产品销量往往成正比
A: 基本质量特性差，顾客会非常不满意
B: 基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意
C: 基本质量特性非常好，顾客一定非常满意
D: 基本质量特性与产品销量往往成正比
举一反三
- 根据Kano（狩野）模型，（）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时，顾客也不会非常满意。 A: 魅力质量 B: 一元质量 C: 理所当然质量 D: 线性质量
- 关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（） A: 卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的 B: 卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量 C: 一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系 D: 一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。
- 针对质量特性与顾客满意之间的关系，建立了KANO模型，该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性，称之为（） A: 基本型质量特性 B: 期望型质量特性 C: 魅力型质量特性 D: 多元质量特性
- 关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。 A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B: 魅力质量会转变为理所当然质量 C: 理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E: 理所当然质量是最常见的表现形式
- 关于Kano（狩野）模型，下列表述正确的有（）。 A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B: 魅力质量会转变为理所当然质量 C: 理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E: 理所当然质量是最常见的表现形式