针对质量特性与顾客满意之间的关系，建立了KANO模型，该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性，称之为（）
A: 基本型质量特性
B: 期望型质量特性
C: 魅力型质量特性
D: 多元质量特性
A: 基本型质量特性
B: 期望型质量特性
C: 魅力型质量特性
D: 多元质量特性
举一反三
- 即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性是______ A: 魅力特性 B: 必须特性 C: 线性特性 D: 一元特性
- 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。 A: 魅力特性 B: 必须特性 C: 固有特性 D: 赋予特性
- 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ）。
- 274.( 难度：中等)根据质量特性与顾客满意之间的关系，主要将质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性，那些充分提供会使人满意、但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指____。( ) A: 一元质量特性 B: 必须质量特性 C: 魅力质量特性 D: 多元质量特性
- 根据质量特性和顾客满意之间关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性 A: 魅力质量特性 B: 多元质量特性 C: 一元质量特性 D: 理所当然的质量特性