升级投诉不包括以下哪种情况（）
A: 投诉内容指向性明确，可由各归口公司直接调查处理并回复投诉人的投诉，归口处理公司认为必要时也可报请分管领导决策后落实投诉处理。
B: 投诉人对一般投诉处理结果不满意并就同一事项从其它渠道再次投诉的，或请第三方（如媒体）介入致使投诉升级的
C: 因投诉处理部门处理不当致使一般投诉事件事态激化的，且需要分公司层面协调处理的。
D: 投诉事件的升级处理超越公司层级权限的，或涉及多个公司的，需分公司领导决策，由调度总部客服管理工程师或各公司分管领导上报分公司领导后决策授权相关公司处理回复
A: 投诉内容指向性明确，可由各归口公司直接调查处理并回复投诉人的投诉，归口处理公司认为必要时也可报请分管领导决策后落实投诉处理。
B: 投诉人对一般投诉处理结果不满意并就同一事项从其它渠道再次投诉的，或请第三方（如媒体）介入致使投诉升级的
C: 因投诉处理部门处理不当致使一般投诉事件事态激化的，且需要分公司层面协调处理的。
D: 投诉事件的升级处理超越公司层级权限的，或涉及多个公司的，需分公司领导决策，由调度总部客服管理工程师或各公司分管领导上报分公司领导后决策授权相关公司处理回复
举一反三
- 公司处理投诉的承诺是（）；公司对待投诉处理的方针是“（）、（）、（）”。
- 下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（）。 A: 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 B: 期货公司应当公开投诉处理流程 C: 期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任 D: 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
- 普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。
- 《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是（） A: 详细了解投诉内容，将投诉内容移交至相关部门处理 B: 相关部门将投诉事件，处理结果等内容记录并给予客人回复 C: 一般的投诉交给当班总值处理 D: 重大投诉交于当班总值处理
- 银行消费者投诉处理的基本要求包括（） A: 建立投诉处理机制 B: 畅通投诉渠道 C: 明确投诉处理时限 D: 跟进投诉处理结果