公司处理投诉的承诺是（）；公司对待投诉处理的方针是“（）、（）、（）”。
举一反三
- 下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（）。 A: 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 B: 期货公司应当公开投诉处理流程 C: 期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任 D: 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
- 客户投诉攻略（） A: 理性对待、处理投诉 B: 洞察投诉动机 C: 熟悉投诉处理的闭环流程 D: 掌握投诉处理的要领
- 升级投诉不包括以下哪种情况（） A: 投诉内容指向性明确，可由各归口公司直接调查处理并回复投诉人的投诉，归口处理公司认为必要时也可报请分管领导决策后落实投诉处理。 B: 投诉人对一般投诉处理结果不满意并就同一事项从其它渠道再次投诉的，或请第三方（如媒体）介入致使投诉升级的 C: 因投诉处理部门处理不当致使一般投诉事件事态激化的，且需要分公司层面协调处理的。 D: 投诉事件的升级处理超越公司层级权限的，或涉及多个公司的，需分公司领导决策，由调度总部客服管理工程师或各公司分管领导上报分公司领导后决策授权相关公司处理回复
- 快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。
- 《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（） A: 视情况而定客人投诉可延后处理 B: 在自己的处理权限及能力范围内应马上进行处理，立即解决 C: 不在自己的处理权限及能力范围内，个人不能代表公司随便给客人任何承诺 D: 应立即上报上级或值班经理