对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正确是（）
A: A行动速度是态度的具体体现，快速服务最能获得业户的认同、理解和满意
B: B业主有需求要做到随叫随到
C: C业主办理业务能简就简，只要业主高兴
D: D态度积极、主动帮助
A: A行动速度是态度的具体体现，快速服务最能获得业户的认同、理解和满意
B: B业主有需求要做到随叫随到
C: C业主办理业务能简就简，只要业主高兴
D: D态度积极、主动帮助
A
举一反三
- 对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正确是（） A: A行动速度是态度的具体体现，快速服务最能获得业户的认同、理解和满意 B: B业主有需求要做到随叫随到 C: C业主办理业务能简就简，只要业主高兴 D: D态度积极、主动帮助
- 技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。 A: 关注、微笑、问好、尊重、帮助 B: 热忱、真诚、积极、主动 C: 把业主的事当自己的事 D: 微笑问好，主动服务
- 对“三度服务”中关于“服务态度”的理解错误是（） A: 业主有需求要热情主动 B: 与业主对接要充分尊重 C: 业主反映的问题要快速响应 D: 业主交待的事情要认真负责
- 对“三度服务”中关于“服务态度”的理解错误是（） A: A业主有需求要热情主动 B: B与业主对接要充分尊重 C: C业主反映的问题要快速响应 D: D业主交待的事情要认真负责
- 为业主提供满意的服务是物业公司的重要职责，那么，在物业管理中，其核心是（）。 A: 服务 B: 管理人员 C: 态度 D: 业主
内容
- 0
关于用“更好的服务”解决问题，说法正确的是（） A: A业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候，要低声下气，业主想做什么就让他做什么 B: B在服务过程中也要分清是谁的责任问题，要是业主原因，直接去找业主理论 C: C为业主提供称心如意的服务，用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化，获得理解和支持 D: D服务过程中出现问题难以解决时，就给业主提供更多的免费服务，争取获得业主的好感和理解
- 1
关于用“更好的服务”解决问题，说法正确的是（） A: 业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候，要低声下气，业主想做什么就让他做什么 B: 在服务过程中也要分清是谁的责任问题，要是业主原因，直接去找业主理论 C: 为业主提供称心如意的服务，用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化，获得理解和支持 D: 服务过程中出现问题难以解决时，就给业主提供更多的免费服务，争取获得业主的好感和理解
- 2
“三度服务”中属于服务态度的选项有（） A: 热情主动 B: 充分尊重 C: 认真负责 D: 业主至上
- 3
服务满意度是业主对服务人员所提供服务的满意程度。服务满意度有一下三种情况（）。
- 4
通常状况下，（）选聘物业服务企业开展工作，物业服务合同在业主大会和物业服务企业之间签订。 A: 业主、业主大会 B: 业主、业主委员会 C: 业主、社区居委会 D: 社区居委会、业主委员会