技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。
A: 关注、微笑、问好、尊重、帮助
B: 热忱、真诚、积极、主动
C: 把业主的事当自己的事
D: 微笑问好，主动服务
A: 关注、微笑、问好、尊重、帮助
B: 热忱、真诚、积极、主动
C: 把业主的事当自己的事
D: 微笑问好，主动服务
举一反三
- 微笑问好，热情礼貌，遇事沉稳，（），时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。 A: 换位思考 B: 体贴周到 C: 真诚持续 D: 主动服务
- 关于“让亲情到处流淌”的说法，下列说法不正确的是（） A: 认识业主，熟悉业主，用了解拉近距离 B: 见到业主就要套近乎，把业主当亲人 C: 坚持做到微笑、问好，自然流畅 D: 随时关注需要帮助的业主，见到就要帮到
- “全员微笑问好”是要实现所有员工见到业主都能微笑问好，主动打招呼。所有员工包括（） A: 外包清洁公司清洁工 B: 外包绿化公司绿化工 C: 其他外包服务单位员工 D: 以上都是
- 对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正确是（） A: 行动速度是态度的具体体现，快速服务最能获得业户的认同、理解和满意 B: 业主有需求要做到随叫随到 C: 业主办理业务能简就简，只要业主高兴 D: 态度积极、主动帮助
- 对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正确是（） A: A行动速度是态度的具体体现，快速服务最能获得业户的认同、理解和满意 B: B业主有需求要做到随叫随到 C: C业主办理业务能简就简，只要业主高兴 D: D态度积极、主动帮助