在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。
A: A更多
B: B客户情感
C: C客户事实
D: D客户问题
A: A更多
B: B客户情感
C: C客户事实
D: D客户问题
举一反三
- （）有利于收集更多的信息，与客户一起营造一种轻松、愉快的交流氛围。 A: 封闭式提问 B: 开放式提问 C: 专业式提问 D: 有效式提问
- 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问常用的词语有以下哪些？（） A: 谁 B: 什么时候 C: 什么 D: 哪一个
- 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到当客户语速过快或有浓重的口音时，为避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（） A: 认真倾听 B: 澄清客户的意图 C: 请客户尽量放慢语速 D: 更多宽容多求证
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话拨打礼仪流程中，依照惯例，中止通话应由（）去做。 A: 客户 B: 拨打电话的一方 C: 双方同时挂机 D: 以上都不对
- 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到寻求双赢的原则，就是通过妥善处理客户的投诉让客户满意而归，不再继续投诉。