在了解客户基础背景问题时，需要重点关注哪些方面？（）
A: 客户的购房资格
B: 客户的满意度
C: 客户的购买诚意
D: 客户的家庭组成
A: 客户的购房资格
B: 客户的满意度
C: 客户的购买诚意
D: 客户的家庭组成
举一反三
- 在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。 A: 客户服务 B: 客户订购 C: 客户便捷 D: 客户满意
- （）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户期望度 D: 客户信用度
- 在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。 A: A客户服务 B: B客户订购 C: C客户便捷 D: D客户满意
- 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
- PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（） A: 客户满意度信息获取 B: 客户满意度信息分析 C: 客户满意实现 D: 客户满意度改进