企业员工有了“____”的意识,整个企业团队能自觉、高效地为外部顾客服务
举一反三
- 服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境
- 下列关于服务意识的描述错误的是（） A: 服务意识是企业的理念，需要贯彻到企业的全部系统中 B: 服务意识不由规则来保持，必须内化为员工的自觉行动 C: 企业想要做好服务满意管理，只要要求员工做到具有服务意识就可以了 D: 服务意识时自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心
- （）的形象代表了（）的形象。 A: 企业，员工 B: 顾客，企业 C: 员工，顾客 D: 员工，企业
- 影响企业服务导向的企业内部特征因素包括____。 A: 市场竞争强度 B: 企业的顾客导向 C: 企业的员工数量 D: 顾客的价格意识
- 顾客感觉中的服务质量是由企业( )和顾客之间相互交往的结果决定的。员工的服务知识、服务技能、服务意识、服务行为对顾客感觉中的物流服务质量有极大的影响 A: 营销员工 B: 生产员工 C: 物流员工 D: 管理员工