（ ）系统应包括企业名称满意、标志满意、标准色满意、标准字满意和应用系统满意等内容。
A: 行为满意
B: 视听满意
C: 服务满意
D: 理念满意
A: 行为满意
B: 视听满意
C: 服务满意
D: 理念满意
B
举一反三
- 使顾客满意，在横向层面上包括（）。 A: 企业服务理念满意 B: 行为满意 C: 视听满意 D: 服务满意
- 从客户对企业满意的内容来看，客户满意可以分为（） A: 理念满意 B: 行为满意 C: 视听满意 D: 产品满意 E: 服务满意
- 顾客满意的内涵从横向层面角度理解，顾客满意包括（ ）。 A: 理念满意 B: 行为满意 C: 视听满意 D: 产品满意 E: 服务满意
- 顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。 A: 心理满意 B: 行为满意 C: 服务满意 D: 理念满意
- 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。 A: A服务理念满意系统 B: B行为满意系统 C: C视听满意系统 D: D产品满意系统 E: E服务满意系统
内容
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顾客满意的横向层次包括（ ）。 A: 经营理念满意 B: 企业行为满意 C: 产品满意 D: 服务满意
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CS是英文Customer<br/>Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”,它是由以下哪些系统组成( )。 A: 理念满意系统 B: 行为满意系统 C: 视听满意系统 D: 产品满意系统 E: 服务满意系统
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人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。 A: 产品满意 B: 理念满意 C: 行为满意 D: 视听满意
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客户满意的横向层面包括（ ）。 A: 理念满意 B: 行为满意 C: 社会满意 D: 视听满意
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客户满意横向层面包括企业理念满意、企业行为满意和企业（）。 A: 物质满意 B: 视觉满意 C: 精神满意 D: 社会满意