订单编号：39681334779 ，顾客未收到，但是显示签收了，您应该如何操作（）
A: 联系物流确认商品在哪里
B: 告知顾客地址，建议顾客自己去拿
C: 顾客认可则结束此次会话
D: 顾客不认可则工单记录跟进
A: 联系物流确认商品在哪里
B: 告知顾客地址，建议顾客自己去拿
C: 顾客认可则结束此次会话
D: 顾客不认可则工单记录跟进
举一反三
- 顾客反应他的商品预计是昨天送达的，师傅刚刚给打电话说错站了，今天还送不到，如果你是受理员，您应该如何处理（） A: 道歉安抚顾客，告知马上联系物流核实 B: 联系客诉询问具体的上门时间，告知顾客 C: 告知顾客可以帮其申请延迟赔偿，按照实际支付金额5%-10%，最高不超过50元赔付，并告知顾客券使用规则 D: 顾客认可后任务单跟进
- 顾客反映他购买的商品选择的自提，商品已经到达了自提点，但是自提码未收到，受理员怎么操作（） A: 联系物流，要物流重发自提码 B: 联系不上物流，任务单跟进 C: 告知顾客，自提码在我的订单可以找到 D: 上报给班组长，让班组长核查自提码
- 订单未配送完成，顾客在平台申请售后退货，以下描述不正确的是：（） A: O2O人员收到顾客申请退货信息，第一时间联系顾客，了解退货原因，并确定顾客所描述的原因是否属实，确认后在系统后台操作退款。 B: 退款完成后，O2O人员需致电顾客确认是否收到款项。注：享受优惠折扣价格的商品，退货时按原价计算。 C: 第三方物流骑手在提货后，顾客申请退货，定义为顾客拒收，O2O人员操作退款后，第三方物流骑手需将订单商品返回门店前置仓，O2O人员跟据退款订单核对返回商品。 D: 第三方物流骑手在提货前，顾客申请退货，O2O人员确认操作退款后，订单转为取消单，订单结束，商品回归前置仓。
- 顾客反馈购买的苹果，今天收到后打开发现一箱苹果20个，结果有15个都是坏的，顾客要求补偿，如何处理（） A: 告知顾客我司可以给其补偿其15个苹果的金额 B: 顾客提供了商品的照片，我司客服核实属实，顾客不认可赔偿15个的价格，我司可以全额补偿 C: 告知顾客最高补偿其商品金额的10% D: 告知顾客已销单完成，我司已有签收面单，我司不给理赔
- 顾客反馈商户订单联系商家在线客服一直未得到解决，受理员做法正确的是（） A: 为顾客联系商户协调处理 B: 未联系上商户建议顾客自助申请申诉 C: 顾客不认可申诉，可帮助顾客申请代客投诉 D: 提交代客投诉后，告知顾客商户24小时内会在申诉路径回处理结果