订单未配送完成，顾客在平台申请售后退货，以下描述不正确的是：（）
A: O2O人员收到顾客申请退货信息，第一时间联系顾客，了解退货原因，并确定顾客所描述的原因是否属实，确认后在系统后台操作退款。
B: 退款完成后，O2O人员需致电顾客确认是否收到款项。注：享受优惠折扣价格的商品，退货时按原价计算。
C: 第三方物流骑手在提货后，顾客申请退货，定义为顾客拒收，O2O人员操作退款后，第三方物流骑手需将订单商品返回门店前置仓，O2O人员跟据退款订单核对返回商品。
D: 第三方物流骑手在提货前，顾客申请退货，O2O人员确认操作退款后，订单转为取消单，订单结束，商品回归前置仓。
A: O2O人员收到顾客申请退货信息，第一时间联系顾客，了解退货原因，并确定顾客所描述的原因是否属实，确认后在系统后台操作退款。
B: 退款完成后，O2O人员需致电顾客确认是否收到款项。注：享受优惠折扣价格的商品，退货时按原价计算。
C: 第三方物流骑手在提货后，顾客申请退货，定义为顾客拒收，O2O人员操作退款后，第三方物流骑手需将订单商品返回门店前置仓，O2O人员跟据退款订单核对返回商品。
D: 第三方物流骑手在提货前，顾客申请退货，O2O人员确认操作退款后，订单转为取消单，订单结束，商品回归前置仓。
举一反三
- 以下关于门店自提订单有效期的描述，正确的是（） A: 门店自提订单最长保留在店铺8天（顾客下单后的第8天23：59为止），逾期未提下单后第9天自动退款给顾客 B: 门店自提订单最长保留在店铺8天（店铺接单后的第8天23：59为止），逾期未提下单后第9天自动退款给顾客 C: 门店自提订单最长保留在店铺8天（顾客下单后的第8天23：59为止），逾期未提的订单不会自动退款，此时需要顾客在线上申请退款 D: 门店自提订单最长保留在店铺8天（店铺接单后的第8天23：59为止），逾期未提的订单不会自动退款，此时需要顾客在线上申请退款
- 天猫客户订单申请仅退款，需要注意什么（） A: 已发货订单，黄旗备注，联系快递拦截后退款 B: 已发货订单，直接驳回客户申请，联系顾客拒收包裹 C: 未发货订单，黄旗备注，直接退款 D: 未发货订单，和客户沟通退款原因，然后黄旗备注可退款
- 买家在什么条件下，可以根据A-to-z保障索赔条款申请退款？（ ） A: 未接到订单 B: 商品与描述不符 C: 卖家不喜欢 D: 退货未退款
- 客服人员在遇到顾客退换货时应该（ ）。 A: 一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐 B: 与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程 C: 首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程 D: 跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐
- 售后服务人员负责受理顾客的退换货申请，做好安抚工作后，指导顾客填写（）。 A: 售后退货/换货信息登记表 B: 售后退货/换货申请表 C: 售后退货/换货确认单 D: 售后退货/换货处理单