顾客反馈购买的苹果，今天收到后打开发现一箱苹果20个，结果有15个都是坏的，顾客要求补偿，如何处理（）
A: 告知顾客我司可以给其补偿其15个苹果的金额
B: 顾客提供了商品的照片，我司客服核实属实，顾客不认可赔偿15个的价格，我司可以全额补偿
C: 告知顾客最高补偿其商品金额的10%
D: 告知顾客已销单完成，我司已有签收面单，我司不给理赔
A: 告知顾客我司可以给其补偿其15个苹果的金额
B: 顾客提供了商品的照片，我司客服核实属实，顾客不认可赔偿15个的价格，我司可以全额补偿
C: 告知顾客最高补偿其商品金额的10%
D: 告知顾客已销单完成，我司已有签收面单，我司不给理赔
A,B
举一反三
- 顾客来电反馈送货师傅不给其送货上门，直接放在楼下，要求处理（） A: 告知顾客我司不提供送货上门服务，让顾客自己去拿货 B: 安抚顾客情绪，告知顾客帮其协调物流，让送货师傅给其送货上门，跟进送货完成 C: 告知顾客师傅今天货多无法送货上门，后期货少的时候会给其送货上门的 D: 建议顾客投诉12315
- 顾客的手机我司已安排顺丰代检，但是顺丰一直没有上门，协调顾客自行邮寄，但是顾客不愿承担邮寄费用，如何处理（） A: 建议顾客等待顺丰上门 B: 建议顾客自行邮寄，商品寄出后，联系我司申请运费补偿 C: 建议顾客自行邮寄，费用顾客自行承担
- 顾客反馈催送货问题，当前商品顾客已收到，客服与其联系时，顾客称师傅态度不好，针对此种情况处理人应该怎么做（） A: 顾客商品已送达，师傅态度差问题非我司处理，让顾客联系在线客服处理 B: 解释安抚，联系物流核实处理，关于顾客反馈师傅态度不好的情况，我司客服可安排当地物流师傅跟顾客电话道歉 C: 解释致歉安抚，师傅态度差，可给顾客申请理赔，参考知识库标准赔偿，最高申请50元的理赔 D: 顾客投诉问题已处理，态度差非我司处理，建单转走，让其他部门处理
- 顾客的手机我司已安排顺丰代检，但是顺丰一直没有上门，且顾客不愿自行邮寄，客服应如何处理（） A: 豆芽对接顺丰客诉群，提供顾客顺丰单号、顾客姓名、地址、电话，催促顺丰对接人及时揽件 B: 告知安排我司人员上门取件检测 C: 告知顾客自行联系顺丰解决
- 双十一期间，我司销售苹果13，页面提示预售，预计7天内发货，顾客表示天猫和京东下单当天发货；下列客服做法正确的是（） A: 建议顾客去天猫和京东购买 B: 详细向顾客介绍我司销售的优惠、售后保障等优质的服务 C: 建议顾客等过了双十一再买 D: 嘲讽顾客有钱任性
内容
- 0
顾客反应他的商品预计是昨天送达的，师傅刚刚给打电话说错站了，今天还送不到，如果你是受理员，您应该如何处理（） A: 道歉安抚顾客，告知马上联系物流核实 B: 联系客诉询问具体的上门时间，告知顾客 C: 告知顾客可以帮其申请延迟赔偿，按照实际支付金额5%-10%，最高不超过50元赔付，并告知顾客券使用规则 D: 顾客认可后任务单跟进
- 1
顾客在线反馈买的三箱牛奶只收到一箱，要求尽快处理。受理员正确的做法是（） A: 道歉安抚顾客 B: 联系送货师傅核实情况，如漏发可联系仓库补发 C: 直接给顾客赔付两箱牛奶等价值的无敌券 D: 联系师傅无果需建任务单跟进 E: 建议顾客联系师傅找找 F: 告知顾客我司送货不会丢失商品，建议联系家人核实是否代拿
- 2
关于收银的步骤，以下步骤正确的是（） A: 迎接顾客，保管商品-扫描商品吊牌--告知顾客购买件数及总计金额--进行收银处理--取下防盗针 B: 迎接顾客，保管商品--取下防盗针--扫描商品吊牌--告知顾客购买件数及总计金额--进行收银处理 C: 迎接顾客，保管商品--扫描商品吊牌--取下防盗针--告知顾客购买件数及总计金额--进行收银处理
- 3
顾客新购买的服饰出现开线、掉扣现象，该如何处理（） A: 告知顾客自己缝一缝就可以 B: 告知顾客可以帮顾客织补上 C: 在店长权限范围内，可以给折让一些价格 D: 可以给顾客直接做退换货处理
- 4
顾客给宝宝购买了一条特价处理的裤子，顾客回家给宝宝试穿时发现小了，所以顾客想退掉。在售卖前未提示顾客特价商品不退不换。该如何处理（） A: 直接告知顾客特价商品不退不换 B: 告知顾客只能换货，不能退 C: 因售前未提示，可以给做退换处理