顾客反馈购买的苹果，今天收到后打开发现一箱苹果20个，结果有15个都是坏的，顾客要求补偿，如何处理（）
A: 告知顾客我司可以给其补偿其15个苹果的金额
B: 顾客提供了商品的照片，我司客服核实属实，顾客不认可赔偿15个的价格，我司可以全额补偿
C: 告知顾客最高补偿其商品金额的10%
D: 告知顾客已销单完成，我司已有签收面单，我司不给理赔
A: 告知顾客我司可以给其补偿其15个苹果的金额
B: 顾客提供了商品的照片，我司客服核实属实，顾客不认可赔偿15个的价格，我司可以全额补偿
C: 告知顾客最高补偿其商品金额的10%
D: 告知顾客已销单完成，我司已有签收面单，我司不给理赔
举一反三
- 顾客来电反馈送货师傅不给其送货上门，直接放在楼下，要求处理（） A: 告知顾客我司不提供送货上门服务，让顾客自己去拿货 B: 安抚顾客情绪，告知顾客帮其协调物流，让送货师傅给其送货上门，跟进送货完成 C: 告知顾客师傅今天货多无法送货上门，后期货少的时候会给其送货上门的 D: 建议顾客投诉12315
- 顾客的手机我司已安排顺丰代检，但是顺丰一直没有上门，协调顾客自行邮寄，但是顾客不愿承担邮寄费用，如何处理（） A: 建议顾客等待顺丰上门 B: 建议顾客自行邮寄，商品寄出后，联系我司申请运费补偿 C: 建议顾客自行邮寄，费用顾客自行承担
- 顾客反馈催送货问题，当前商品顾客已收到，客服与其联系时，顾客称师傅态度不好，针对此种情况处理人应该怎么做（） A: 顾客商品已送达，师傅态度差问题非我司处理，让顾客联系在线客服处理 B: 解释安抚，联系物流核实处理，关于顾客反馈师傅态度不好的情况，我司客服可安排当地物流师傅跟顾客电话道歉 C: 解释致歉安抚，师傅态度差，可给顾客申请理赔，参考知识库标准赔偿，最高申请50元的理赔 D: 顾客投诉问题已处理，态度差非我司处理，建单转走，让其他部门处理
- 顾客的手机我司已安排顺丰代检，但是顺丰一直没有上门，且顾客不愿自行邮寄，客服应如何处理（） A: 豆芽对接顺丰客诉群，提供顾客顺丰单号、顾客姓名、地址、电话，催促顺丰对接人及时揽件 B: 告知安排我司人员上门取件检测 C: 告知顾客自行联系顺丰解决
- 双十一期间，我司销售苹果13，页面提示预售，预计7天内发货，顾客表示天猫和京东下单当天发货；下列客服做法正确的是（） A: 建议顾客去天猫和京东购买 B: 详细向顾客介绍我司销售的优惠、售后保障等优质的服务 C: 建议顾客等过了双十一再买 D: 嘲讽顾客有钱任性