按照投诉处理的基本要求：对于可以直接答复的问题要立即答复；对于不能直接答复的问题，应（）。
A: 拒绝答复
B: 委婉告知客户
C: 转移话题
D: 根据投诉工单录入要素认真准确地进行记录，并且按照规定的投诉处理流程和时限生成并流转投诉工单
A: 拒绝答复
B: 委婉告知客户
C: 转移话题
D: 根据投诉工单录入要素认真准确地进行记录，并且按照规定的投诉处理流程和时限生成并流转投诉工单
举一反三
- 对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
- 答复旅客投诉的技巧有（） A: 避免答复 B: 延期答复 C: 转移答复 D: 立即答复
- 外省联通客户漫游到山东，反映山东问题我们应怎么处理（）。 A: 建议拨打归属地客服咨询 B: 能答复的直接答复，无法在线答复的记录工单处理 C: 不做解释，直接记录工单处理 D: 建议到就近营业厅处理
- 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
- 对于不能直接处理的投诉电话，接听人员应该（） A: 立即告知投诉人 B: 承诺解决时间并记录 C: 将投诉意见处理单传递至有关部门 D: 告知投诉人员拨打其他部门电话