外省联通客户漫游到山东，反映山东问题我们应怎么处理（）。
A: 建议拨打归属地客服咨询
B: 能答复的直接答复，无法在线答复的记录工单处理
C: 不做解释，直接记录工单处理
D: 建议到就近营业厅处理
A: 建议拨打归属地客服咨询
B: 能答复的直接答复，无法在线答复的记录工单处理
C: 不做解释，直接记录工单处理
D: 建议到就近营业厅处理
举一反三
- 按照投诉处理的基本要求：对于可以直接答复的问题要立即答复；对于不能直接答复的问题，应（）。 A: 拒绝答复 B: 委婉告知客户 C: 转移话题 D: 根据投诉工单录入要素认真准确地进行记录，并且按照规定的投诉处理流程和时限生成并流转投诉工单
- 外省客户反映湖南移动的网络问题时，需（）。 A: 建议客户拨回归属地10086反映； B: 建议客户在归属地移动网站上反映； C: 建议客户在网站上反映； D: 派单处理；
- 外省客户反映湖南移动的网络问题时，需（）。 A: A建议客户拨回归属地10086反映； B: B建议客户在归属地移动网站上反映； C: C建议客户在网站上反映； D: D派单处理；
- 客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。
- 客服人员应将《处理派工单》移交处理人员，并将与顾客沟通时掌握的信息（如顾客诉求、注意事项）告知处理人员，同时记录《处理派工单》领取时间。