处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
A: 倾听
B: 幽默
C: 表态
D: 讲理
E: 承诺
A: 倾听
B: 幽默
C: 表态
D: 讲理
E: 承诺
A,C,D
举一反三
内容
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游客投诉处理的方法包括( ) A: 倾听 B: 道歉 C: 调查了解情况 D: 给予处理承诺
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处理顾客抱怨的方法不包括（） A: 报警和直接请朋友帮忙解决 B: 减少抱怨的数量 C: 倾听客户的意见 D: 收集事实，迅速解决
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倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法。
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处理客户投诉的正确方法是（ ） A: 请求客户放慢语速 B: 专心倾听 C: 不要急于争辩或解释 D: 要明确承诺
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以下属于正确处理客户投诉处理的原则的是（）。 A: 先处理情感，后处理事件 B: 耐心地倾听客户的抱怨，避免与其争辩 C: 想方设法地平息抱怨，消除怨气 D: 要站在客户立场上将心比心 E: 迅速采取行动