平抑怒气法是指当用户表述抱怨后，客服代表先肯定正确方的抱怨，然后再陈述自己的观点。
错
举一反三
内容
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对客户抱怨处理的常用方法中，适用于误解所导致的投诉或抱怨。（） A: 平移怒气法 B: 委婉否认法 C: 转化法 D: 承认错误法
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关于抱怨，表述正确的是
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对于爱抱怨的职工哪种处理方式是正确的（ ）。 A: 认为员工抱怨是和自己过意不去 B: 分析抱怨的原因 C: 把员工抱怨和他们思想不成熟联系起来 D: 对员工的抱怨视而不见
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处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。
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对于抱怨非常多的用户，不推荐的处理方法是（） A: A-积极地听他抱怨，并识别其中合理的不满 B: B-用自己的语言改述他的抱怨 C: C-找到事实依据，制止抱怨者夸大其辞或将问题过份扩 D: D-尽量让用户控制情绪