处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
A: A倾听
B: B幽默
C: C表态
D: D讲理
E: E承诺
A: A倾听
B: B幽默
C: C表态
D: D讲理
E: E承诺
A,C,D
举一反三
内容
- 0
游客投诉处理的方法包括( ) A: 倾听 B: 道歉 C: 调查了解情况 D: 给予处理承诺
- 1
处理顾客抱怨的方法不包括（） A: 报警和直接请朋友帮忙解决 B: 减少抱怨的数量 C: 倾听客户的意见 D: 收集事实，迅速解决
- 2
以下属于正确处理客户投诉处理的原则的是（）。 A: 先处理情感，后处理事件 B: 耐心地倾听客户的抱怨，避免与其争辩 C: 想方设法地平息抱怨，消除怨气 D: 要站在客户立场上将心比心 E: 迅速采取行动
- 3
正确处理顾客投诉的技巧有（） A: 先处理事件，再处理感情 B: 耐心地倾听顾客的抱怨 C: 竖持自已立场，不必太迁就顾客 D: 迅速采取行动，必要时先打断客户 E: 采用积极的姿态，诚实地向客户承诺
- 4
处理客户投诉的正确方法是（ ） A: 请求客户放慢语速 B: 专心倾听 C: 不要急于争辩或解释 D: 要明确承诺