（）是一个整体文化概念，它体现在企业的所有方面、所有环节、所有过程，表现企业的整体精神和价值观。
A: 客户服务
B: 客户满意
C: 服务质量
D: 服务理念
A: 客户服务
B: 客户满意
C: 服务质量
D: 服务理念
举一反三
- 30、企业为社会组织或个人提供的客户服务是（ ） A: 客户服务 B: 外部客户服务 C: 内部客户服务 D: 客户整体服务
- （）是指服务效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。 A: 客户服务 B: 客户满意 C: 服务质量 D: 文化品味
- 客户关怀( )。 A: 发展的最初领域是服务领域 B: 贯穿了市场营销的所有环节 C: 指售后的各种服务 D: 包括客户服务和产品质量 E: 包括服务质量和售后服务
- 以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。 A: 带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B: 企业应该对所有客户“一视同仁” C: 企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务 D: 企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
- 我国商业银行一对一服务模式主要针对的客户是（ ） A: 所有客户 B: 所以个人客户 C: 所有企业客户 D: 个人高净值客户