处理投诉的要点是（）
A: 立刻与客户摆道理
B: 急于得出结论
C: 信息齐全、快速响应，快速解决问题
D: 告诉客户：这是常有的事
A: 立刻与客户摆道理
B: 急于得出结论
C: 信息齐全、快速响应，快速解决问题
D: 告诉客户：这是常有的事
举一反三
- 下列处理投诉的做法，错误的是（） A: 一味地道歉 B: 立刻与客户讲道理 C: 言行不一 D: 急于得出结论 E: 先听后讲
- 在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。
- 以下哪些是处理投诉过程中的禁忌（）。 A: 怠慢客户 B: 缺乏耐心，急于打发客户 C: 允诺客户自己做不到的事 D: 推诿，急于为自己开脱 E: 对客户投诉动机的不了解
- 处理投诉的禁忌有哪些 A: 缺少专业知识、怠慢客户、缺乏耐心 B: 急于打发客户、承诺客户做不到的事 C: 急于为自己开脱 D: 推诿责任、不注意时效性
- 在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（ ）。 A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人