下列处理投诉的做法，错误的是（）
A: 一味地道歉
B: 立刻与客户讲道理
C: 言行不一
D: 急于得出结论
E: 先听后讲
A: 一味地道歉
B: 立刻与客户讲道理
C: 言行不一
D: 急于得出结论
E: 先听后讲
举一反三
- 处理投诉的要点是（） A: 立刻与客户摆道理 B: 急于得出结论 C: 信息齐全、快速响应，快速解决问题 D: 告诉客户：这是常有的事
- 客户抱怨投诉禁忌处理方法。() A: 先听后讲 B: 一味的道歉 C: 这是常有的事儿。 D: 绝对不可能 E: 这个我们不清楚,你去问别人吧。
- 以下哪些是处理投诉过程中的禁忌（）。 A: 怠慢客户 B: 缺乏耐心，急于打发客户 C: 允诺客户自己做不到的事 D: 推诿，急于为自己开脱 E: 对客户投诉动机的不了解
- 在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。 A: 要冷静，不要被客户情绪左右 B: 要解释，不要急于道歉 C: 要关注，不要视为平常 D: 要补偿，不要施舍
- 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。 A: 直接指出客户的错误 B: 改变接待的场所或时间 C: 不能有效处理时帮助客户联系主管 D: 与客户一起抱怨 E: 真诚道歉