在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（）。 A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人

2022-06-07

在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（）。
A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉
B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题
C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通
D: 主动征求客户意见
E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人

答案：

A,B,C,D

0
以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
1
客户抱怨如果不及时处理，就极有可能转化为客户投诉。()
2
下面那个选项是不正确的() A: 不抱怨投诉的客户回头率为50%（9%），50%不会再回来； B: 抱怨投诉的没有得到解决的客户81%不会再回来； C: 抱怨投诉过但得到解决的客户回头率为54%； D: 4%的不满意客户会向你抱怨投诉，96%的不满意客户不会向你抱怨投诉。
3
（）统称为客户抱怨。 A: 客户投诉 B: 举报 C: 意见 D: 建议
4
正对客户抱怨处理应遵循的工作标准是（）. A: 对客户的抱怨处理应顾全大局 B: 要认真听取、记录客户的投诉内容 C: 对于客户的抱怨投诉要进行现场实地的调查 D: 听取客户抱怨投诉的同时应充分了解客户履历