关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-27 以下哪个是倾听三要点，“看”的描述？（） A: 停止肢体活动，让自己的注意力集中在对方身上 B: 结合现有的信息资料给客户提供正确的解决方案 C: 保持诚意，不轻易打断对方 D: 专注而有回应 以下哪个是倾听三要点，“看”的描述？（）A: 停止肢体活动，让自己的注意力集中在对方身上B: 结合现有的信息资料给客户提供正确的解决方案C: 保持诚意，不轻易打断对方D: 专注而有回应 答案： 查看 举一反三 客服代表在沟通时要保持诚意，不要轻易打断对方，要专注而有回应，这是倾听要点中的（）。 A: 停 B: 看 C: 听 D: 察 不属于有效倾听的是（）。 A: 倾听时，身体前倾 B: 听不清对方的讲话，及时打断。 C: 集中注意力 D: 在对方清晰表达观点后回应 怎样才能做到神情专注( ) A: 不轻易打断对方 B: 不轻易补充对方 C: 不轻易纠正对方 D: 不轻易质疑对方 语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题 倾听客户说话时的礼仪包含？（） A: 不要轻易打断对方的谈话 B: 全神贯注，不做无关动作 C: 把注意力放在对方的谈话上 D: 要注意反馈
