员工如能使用客人的方言进行服务，异乡遇乡音，会使客人体验到一种亲切感。（ ）
对
举一反三
- 2.客人投诉的根本原因主要是（ ） A: 客人实际所体验到的服务不如所期望的服务效果 B: 客人实际所体验到的服务效果好于其所期望的服务 C: 客人实际所体验到的服务效果与其所期望的服务相同 D: 客人难以权衡自己实际所体验到的服务效果与其所期望的服务
- 员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
- 外卖服务是指酒店根据客人的要求派员工到酒店外客人的驻地或指定地点提供餐饮服务。
- 关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（）。 A: “客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想 B: “客人总是对的”，因为客人就是“皇帝” C: “客人总是对的”并不意味着“员工总是错的” D: “客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工
- 如果客人昏厥摔倒，因为客人躺在地上不雅，饭店员工应把客人抬到别处。
内容
- 0
竭诚为客人服务，就要使到餐厅用餐的客人（ ）
- 1
叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（）。 A: 称呼姓名 B: 按时叫醒 C: 做好记录 D: 叫醒确认
- 2
【单选题】话务员在受叫醒服务时,应认真、细致、慎重。同时,还应注意叫醒的方式,尽可能 使客人感到亲切,在叫醒服务时,应() A. 礼貌问好，并报出客人叫醒时间 B. 两次重复客人叫醒时间 C. 询问客人是否需要送餐到房 D. 询问客人是否需要订车
- 3
应站在客人的右侧为客人进行酒水服务。（ ）
- 4
员工给客人的感受不但代表他的个人行为，而且代表锦江之星品牌给客人的全部体验。