定制化服务真正可以超越客人期望，让客人时时感觉到惊喜。
举一反三
- 服务的三个层次从低到高依次为（） A: 让客人满意 B: 让客人惊喜 C: 让客人感动 D: 让客人难忘
- （）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。 A: 客人永远不会错 B: 客人永远是对的 C: 消费者非常满意 D: 超越客人期望
- 中国大学MOOC: 当客人拿烟时，必须做到“烟起火机到”，让客人有“至尊无上”的感觉，享受一流的服务。 （ ）
- 当客人拿烟时，必须做到“烟起火机到”，让客人有“至尊无上”的感觉，享受一流的服务。 （ ） A: 正确 B: 错误
- 超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。 A: A客人就是上帝 B: B客人永远不会错 C: C客人永远是对的 D: D消费者非常满意 E: E以顾客为中心，超越顾客期望