服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。
举一反三
- 服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。 A: 服务人员是服务本身 B: 服务人员是服务机构的化身 C: 服务人员是服务机构的营销人员 D: 服务人员素质的差异性
- 服务的差异性特征主要体现在以下哪些方面？（ ） A: 服务人员的差异 B: 服务环境的差异 C: 服务流程的差异 D: 服务对象的差异
- 金融服务品质的差异性是服务人员素质的差异性决定的
- 该公司在给其产品进行市场定位时，为打造其产品特色所确定的定位差异是()。 A: 产品差异 B: 形象差异 C: 人员差异 D: 服务差异
- 在服务生产的期间，消费者实际上也都参与了他们所购买的服务的生产过程，因此顾客也决定了部分的服务品质。此外，服务的质量不但受服务提供者和直接消费的顾客的影响，也受到服务情境中其他顾客的影响