金融服务品质的差异性是服务人员素质的差异性决定的
举一反三
- 服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。
- 服务的差异性特征主要体现在以下哪些方面？（ ） A: 服务人员的差异 B: 服务环境的差异 C: 服务流程的差异 D: 服务对象的差异
- 服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。 A: 服务人员是服务本身 B: 服务人员是服务机构的化身 C: 服务人员是服务机构的营销人员 D: 服务人员素质的差异性
- 人是金融服务的中心，而人是具有个性差异的。这体现了金融服务的（ ）特征。 A: 品质的差异性 B: 易模仿性 C: 不可感知性 D: 可分离性
- 劳动者素质的差异是由（）决定的。 A: 社会经济条件 B: 个体主观能动性 C: 劳动者体能差异性 D: 劳动者智能差异性