当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。
A: 在合适的情况下向他们表示歉意
B: 告诉他们你能够为他们做些什么
C: 向他们解释拒绝他们的原因
D: 直接就“不”或搬出公司规定
E: 请客户走投诉流程
A: 在合适的情况下向他们表示歉意
B: 告诉他们你能够为他们做些什么
C: 向他们解释拒绝他们的原因
D: 直接就“不”或搬出公司规定
E: 请客户走投诉流程
举一反三
- 投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。 A: 表示抱歉后直接挂断电话 B: 向客户解释拒绝他们的原因 C: 不断的表示道歉 D: 建议客户向其它部门反馈
- 当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（） A: 强调你能够为他们做的事 B: 主动向他们出示证据或文件 C: 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。 D: 保持平静的语气 E: 表达你对他们处境的理解。
- 当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（） A: A强调你能够为他们做的事 B: B主动向他们出示证据或文件 C: C让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切 D: D保持平静的语气 E: E表达你对他们处境的理解
- 当客户怀有不切实际的期望时，话务员应该（）。 A: 强调你能够为他们做的事 B: 恶意还击 C: 赔礼道歉 D: 拒绝沟通
- 在训练有冠心病的客户时，他告诉你他感觉头晕目眩。作为教练你应该做什么？（） A: 告诉他们坚持 B: 让他们立即停下来，直到感觉恢复正常 C: 告诉他们与你的经理交谈 D: 立即拨打911