当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）
A: 强调你能够为他们做的事
B: 主动向他们出示证据或文件
C: 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。
D: 保持平静的语气
E: 表达你对他们处境的理解。
A: 强调你能够为他们做的事
B: 主动向他们出示证据或文件
C: 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。
D: 保持平静的语气
E: 表达你对他们处境的理解。
B,C
举一反三
- 当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（） A: A强调你能够为他们做的事 B: B主动向他们出示证据或文件 C: C让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切 D: D保持平静的语气 E: E表达你对他们处境的理解
- 客户对你告诉他的信息表示怀疑，你应该（）。 A: A主动向他们出示证据或文件 B: B让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切 C: C向客户保证听你的一定不会错 D: D既然不相信，就放弃
- 当客户毫无来由的发火时，你应该（）。 A: 保持平静的语气 B: 表达你对他们处境的理解 C: 任凭客户发火，让他发泄 D: 努力找客户发火的理由 E: 低声下气，小心翼翼地迁就客户
- 当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。
- 在训练有冠心病的客户时，他告诉你他感觉头晕目眩。作为教练你应该做什么？（） A: 告诉他们坚持 B: 让他们立即停下来，直到感觉恢复正常 C: 告诉他们与你的经理交谈 D: 立即拨打911
内容
- 0
当客户怀有不切实际的期望时，应强调你能够为他们做的事。
- 1
当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。
- 2
当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。 A: 在合适的情况下向他们表示歉意 B: 告诉他们你能够为他们做些什么 C: 向他们解释拒绝他们的原因 D: 直接就“不”或搬出公司规定 E: 请客户走投诉流程
- 3
当客户怀有不切实际的期望时，话务员应该（）。 A: 强调你能够为他们做的事 B: 恶意还击 C: 赔礼道歉 D: 拒绝沟通
- 4
当有人打电话打扰了你，你一般会是什么反应（）。 A: 你感到很恼火，但尽量去帮助他们 B: 你很乐意为他们效劳 C: 你告诉他们你很忙，建议他们先去找别人帮忙