投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。
A: 表示抱歉后直接挂断电话
B: 向客户解释拒绝他们的原因
C: 不断的表示道歉
D: 建议客户向其它部门反馈
A: 表示抱歉后直接挂断电话
B: 向客户解释拒绝他们的原因
C: 不断的表示道歉
D: 建议客户向其它部门反馈
举一反三
- 当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。 A: 在合适的情况下向他们表示歉意 B: 告诉他们你能够为他们做些什么 C: 向他们解释拒绝他们的原因 D: 直接就“不”或搬出公司规定 E: 请客户走投诉流程
- 当客户反馈很生气服务不满意或要进行投诉的情况，正确处理方式是（） A: 先不回复，凉上一段时间 B: 向客户表示道歉，解释说明原因 C: 向上级反馈情况及时给予方案 D: 与客户进行争议非我们的问题
- 客户投诉处理流程中，（）表示整个流程结束。 A: 客户不满意，进一步处理 B: 向客户道歉 C: 将客户投诉及时相关部门处理 D: 客户满意，并将资料备案
- 在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（） A: 礼貌地予以提醒 B: 由客户服务代表直接挂断 C: 一直等待，直到客户自行挂断为止 D: 大声地喊客户挂断电话
- ( )是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。 A: 客户抱怨 B: 客户投诉 C: 客户异议 D: 客户指责