秩序人员遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应耐心听取，或作解释和劝导
举一反三
- 遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应（），或作解释和劝导。
- 社交场合中，交谈的礼节要求（）。 A: 谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体 B: 要注意聆听对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完 C: 对长辈、师长、上级说话，要注意用适宜的礼貌语 D: 谈话时不可用手指指人，做手势时幅度不可过大 E: 谈话中遇到意见不一致时，应保持冷静，或一笑了之或回避话题
- 遇到危险时是否要保持冷静和镇定？
- 任何陌生人(即使对方自称银行或公安机关工作人员)在电话中提出要求网上银行操作或ATM机操作的指令不要听取,立即挂断电话,遇到疑惑可主动咨询110
- To be patient is to stay calm. A: 耐心就是保持毅力。 B: 成功就是保持冷静。 C: 耐心就是保持效率。 D: 耐心就是保持冷静。