当顾客有怨言时，你应该（）。
A: 打断她的话，产指出其错误之处
B: 注意聆听，尽管错在公司，但有责任予以否认
C: 同意她的说法，并将错误归咎于业务经理
D: 注意倾听，判断怨言是否正确，适时给予纠正
A: 打断她的话，产指出其错误之处
B: 注意聆听，尽管错在公司，但有责任予以否认
C: 同意她的说法，并将错误归咎于业务经理
D: 注意倾听，判断怨言是否正确，适时给予纠正
举一反三
- 当客户有怨言时（）。 A: 打断他的话，并指出其错误之处 B: 注意聆听，虽然你公司错了，但有责任予以否认 C: 同意他的说法，并将错误归咎于你的业务经理 D: 注意聆听，判断怨言是否正确，适时予以纠正
- 当客户有怨言时，你应该( )。 A: 打断他的话，并指出其错误之处。 B: 注意聆听，虽然你认为是自己公司错了，但还是应该有责任予以否认。 C: 注意聆听，判断怨言是否正确，适时给予纠正。 D: 同意他的说法，并将错误归咎于你的业务经理。
- 当客户有怨言时,推销人员应该( ): A: 打断他的话,并指责其错误之处 B: 注意聆听,虽然推销人员认为自己公司错了,但有责任予以否认 C: 同意他的说法,并将错误归咎于业务经理 D: 注意聆听,判断怨言是否正确,适时答应立予纠正
- 当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（） A: 打断他的话，并予以纠正 B: 聆听然后改变话题 C: 聆听并找出错误之处 D: 利用反问以使他自己发觉错误
- 当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（） A: A打断他的话，并予以纠正 B: B聆听然后改变话题 C: C聆听并找出错误之处 D: D利用反问以使他自己发觉错误