对有效倾听技巧的说法错误的是（）
A: 尽量不要打断客户的话
B: 注意力集中
C: 主观假设
D: 用自己的话复述客户所说的重要内容
A: 尽量不要打断客户的话
B: 注意力集中
C: 主观假设
D: 用自己的话复述客户所说的重要内容
C
举一反三
- 对有效倾听技巧的说法错误的是（） A: A尽量不要打断客户的话 B: B注意力集中 C: C主观假设 D: D用自己的话复述客户所说的重要内容
- 不属于有效倾听技巧的是（）。 A: 尽量不要打断客户的话 B: 注重回答而非聆听 C: 不要主观假设 D: 用自己的话复述客户所说的重要内容
- 下列属于有效的倾听技巧的有（）。 A: 尽量不要打断客户的话 B: 不要主观假设，不要还没听完就下结论 C: 通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思 D: 以上都有
- 以下哪些是有效倾听的技巧？（） A: 不要打断客户的话 B: 积极的回应 C: 主动的确认和总结 D: 控制与客户的谈话，不要把话题扯得太远
- 倾听时，即使客户偏离主题，或者不能理解他们所说的内容，也不要打断客户的谈话
内容
- 0
关于复述的目的，表述不正确的是（） A: 向客户表明自己在听，并且听明白了客户所说的话 B: 确认客户的需求 C: 让客户不要再说了，都已经记录下来了，赶紧挂机吧 D: 通过复述客户的意图，整理自己的思路
- 1
在下面的情形中，客户服务代表罗丽在倾听一个客户的电话。注意情形中罗丽女士积极倾听技能的效果。罗丽女士同时听着客户讯息中语言和非语言的内容。在客户讲话的过程中，罗丽女士如果觉得自己已经知道了客户的需求，便会通过打断客户的话，来尽量节省时间。她使用诸如“嗯”、“知道”之类的言词来表示她明白了客户的讯息。罗丽女士在倾听客户的同时还做笔记，以帮助自己组织了解到的信息。在这种情况下，尽管罗丽女士对客户的讯息做了有效的积极倾听，但她犯了--个错误。罗丽女士所犯的错误是（） A: 她既倾听客户讯息中的语言内容，又听其中非语言的内容 B: 当她认为明白客户的需求时，便打断客户的话 C: 她使用了诸如“嗯”、“知道”之类的可能会使人注意力分散的语言回应 D: 在倾听客户时，做笔记妨碍了她对客户的集中倾听
- 2
B型题 护士耐心与患者交流，集中注意力，不随便打断患者的话，使用的沟通技巧是（） A: 沉默 B: 反馈 C: 倾听 D: 核对 E: 倾诉
- 3
以下哪项是提升你的电话倾听技巧的有效方式（） A: 即使你之前已经听到，也不要遇见客户的问题 B: 你需要回答许多问题，因此应该快速问答 C: 当你觉得客户没有理解你所说的话时，打断谈话 D: 如果你从一开始就已经理解信息，就不需要全部听完，以便回答
- 4
以下（）倾听的行为是不合适？ A: 记录客户的发言 B: 重复客户说话的重点内容 C: 先介绍自己的产品和服务，再让客户问题 D: 对客户说的话归纳总结