顾客经常使用的典型借口不包括（）
A: 托词
B: 抱怨
C: 诋毁
D: 赞美
A: 托词
B: 抱怨
C: 诋毁
D: 赞美
举一反三
- 如果客户抱怨，可以找借口搪塞，告诉顾客已经记下了。
- 在使用赞美接近法时应注意（）。 A: 看准赞美目标，避免冒犯顾客 B: 真诚赞美顾客，避免虚情假意 C: 尊重顾客个性，讲究赞美方式 D: 慷慨赞美顾客，不可吝惜赞语 E: 赞美上帝
- 一个不满意的顾客可能会对企业作出的反馈包括 A: 保持沉默 B: 退货或换货 C: 对企业提出抱怨 D: 向有关机构申诉 E: 诋毁企业
- 顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（） A: 顾客抱怨是一个机会 B: 让沉默的顾客开口抱怨 C: 令不满意的顾客回心转意 D: 回避顾客抱怨 E: 顾客抱怨是因为顾客太麻烦
- 使用赞美接近法时应注意的问题包括： A: 了解顾客值得赞美的成就是什么，避免捧错了人活事，引起顾客的反感。 B: 一定要诚心诚意赞美顾客，尊重事实，把握分寸。 C: 赞美顾客就是要用夸张的语气。 D: 了解顾客个性特征，讲究赞美的方式。