• 2022-05-28
    {技师}在聆听过程中,要养成一个习惯,要及时与对方进行回应()
    A: 阐述观点
    B: 表达感受
    C: 表示认同
    D: 确认需求
  • B

    内容

    • 0

      {技师}沟通过程中,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到() A: 及时沟通 B: 有效沟通 C: 完全明白 D: 及时了解

    • 1

      何者属于“建设性冲突”?() A: 冷静地聆听并给予回应 B: 不打断对方表达己见 C: 拒绝接受对方任何观点

    • 2

      {技师}表达感受,是积极聆听的之一() A: 方式 B: 技巧 C: 做法 D: 内容

    • 3

      销售顾问与客户交流过程中要认同对方的观点,仅限于使用语言进行认同,不要使用肢体语言,会给客户不稳重的感觉。

    • 4

      沟通过程中确认需求的步骤包括() A: 积极聆听 B: 有效提问 C: 及时确认 D: 适时通知