{技师}在聆听过程中,要养成一个习惯,要及时与对方进行回应()
A: 阐述观点
B: 表达感受
C: 表示认同
D: 确认需求
A: 阐述观点
B: 表达感受
C: 表示认同
D: 确认需求
B
举一反三
- {技师}在聆听过程中,要养成一个习惯,要及时与对方进行回应,表达感受()
- 在聆听过程中,要养成一个习惯,要及时与对方进行回应,表达感受。()
- 沟通者在聆听中应当积极做到() A: 倾听回应 B: 提示问题 C: 发现对方的弱点 D: 归纳总结 E: 表达感受
- 沟通过程中,()就是怎么样把你的观点更好地表达给对方,这是非常重要的 A: 阐述观点 B: 确认需求 C: 事前准备 D: 处理异议
- 以下客户投诉处理步骤正确的是: A: 积极聆听-安抚情绪-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 B: 分析期望-安抚情绪-积极聆听-及时回应-问题记录-表达感谢 C: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 D: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-表达感谢-问题记录
内容
- 0
{技师}沟通过程中,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到() A: 及时沟通 B: 有效沟通 C: 完全明白 D: 及时了解
- 1
何者属于“建设性冲突”?() A: 冷静地聆听并给予回应 B: 不打断对方表达己见 C: 拒绝接受对方任何观点
- 2
{技师}表达感受,是积极聆听的之一() A: 方式 B: 技巧 C: 做法 D: 内容
- 3
销售顾问与客户交流过程中要认同对方的观点,仅限于使用语言进行认同,不要使用肢体语言,会给客户不稳重的感觉。
- 4
沟通过程中确认需求的步骤包括() A: 积极聆听 B: 有效提问 C: 及时确认 D: 适时通知