{技师}在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应（）
A: 阐述观点
B: 表达感受
C: 表示认同
D: 确认需求
A: 阐述观点
B: 表达感受
C: 表示认同
D: 确认需求
举一反三
- {技师}在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，表达感受（）
- 在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，表达感受。（）
- 沟通者在聆听中应当积极做到（） A: 倾听回应 B: 提示问题 C: 发现对方的弱点 D: 归纳总结 E: 表达感受
- 沟通过程中，（）就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常重要的 A: 阐述观点 B: 确认需求 C: 事前准备 D: 处理异议
- 以下客户投诉处理步骤正确的是： A: 积极聆听-安抚情绪-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 B: 分析期望-安抚情绪-积极聆听-及时回应-问题记录-表达感谢 C: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 D: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-表达感谢-问题记录