客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生（）
对
举一反三
内容
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【单选题】如果用公式表示客户满意度,以下正确的是()。 A. 客户满意度=客户现状-客户感受 B. 客户满意度=客户现状-客户期望 C. 客户满意度=客户感受-客户现状 D. 客户满意度=客户期望-客户预期
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客户行为满意是指企业的全部运行状态带给内外客户的心理满足状态
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（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
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在客户满意度调查中，对客户满意度打分较低的客户，要（），将这类客户培养成优质客户。 A: 任其发展 B: 制定客户关怀和访谈计划 C: 继续以往的服务状态，不作调整 D: 定期询问客户感受
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下列关于客户满意的描述中正确的是（）。 A: 服务工作的目标是客户满意 B: 客户满意是一种感受 C: 客户满意单纯源于需求满足、服务行为 D: 客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等